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增长服务内涵 提升服务水平

 


 

  金沙电子游戏平台坚持多措并举,努力推动供热服务的便民化、快化、规范化、现代化。

  全国首创“供暖管家”劳动模式

  在2015年全国首创“供暖管家”的基础上,2016年树以中心站为单位的59单供暖管家团队,制造网格化、信息化、智能化的供暖管家服务系统,和居民实现点对点、相当的供暖服务,积极上门,增强效率,暖民心。2017年,以继续加大供暖管家培训力度,不断增强供暖管家服务能力和劳动水平。

  朴实开展“暖万下”志愿服务队进社区服务活动

  积极进行“暖万下”志愿服务队进社区活动,带着问题上社区,针对存在投诉较多的客户主动走访,上门义务检查采暖设施,重要解决不暖问题,并且进行供热常识、供热政策宣传;提供现场缴费、暖设施维修等服务。

  近来,“暖万下”志愿服务队走进小区500余只,发放宣传服务手册15万余册、洗过滤网50余万只、发放供热明白纸40余万张、啊用户解决问题10万余件,全部完善供热服务工作,如果“暖万下”供热服务品牌更加深刻民心,2014、2015年、2016年行风评议工作连年三年名列全市前茅。

  制造“互联网+供暖收费”新模式

  放微信、支付宝、网上银行、联行支付、集团公司网站在线交费服务,实现不发生家门就可以进行暖费结算。并且,集团公司在7单营业厅和近800单合作银行网点开通交费绿色通道,如果交费更加有利快捷。此外,集团公司配备6部流动服务车开展进社区收费工作,造福用户缴纳采暖费。

  简化客户报停手续

  分户控制的居民拨打88812319热线或登录集团公司官网(www.eprimaLburn.com)提出报停申请,即使可实现当年采暖季报停或是长期报停。

  提升“一半小时”供热服务圈,启用唐冶营业厅

  在先后建成并启用二环东路客户服务中心,和朝山集客户营业厅、刚巧丰路客户营业厅、东新客户营业厅、浆水泉客户营业厅、莲花山客户营业厅的基础上,今年又新建启用唐冶客户营业厅,尤其健全“一半小时”供热服务圈。

  安装应急热线

  在原来30长服务热线的基础上,2017年开展30长应急热线,在供热初期、天寒地冻期和突发故障时启用,保险客服热线能够随时打通。

  仔细关注群众需求

  增强和12345、12319相当服务热线互联互动,共同高效,劳动民生。