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增长服务内涵 提升服务水准

 


 

  金沙电子游戏平台坚持多措并举,闻鸡起舞推动供热服务的便民化、迅速化、优化、产业化。

  全国首创“供暖管家”劳务模式

  在2015年全国首创“供暖管家”的基础上,2016年成立以中心站为单位的59个供暖管家团队,制造网格化、信息化、电气化的供暖管家服务系统,与居民实现点对点、一对一的供暖服务,积极上门,增强效率,温暖民心。2017年,名将持续加大供暖管家培训力度,不断加强供暖管家服务能力和劳务水准。

  实在开展“暖万师”乐得服务队进社区服务活动

  主动拓展“暖万师”乐得服务队进社区活动,带着问题进社区,对生活投诉较多的用户主动走访,上门义务检查采暖设施,重要解决不热问题,同时进行供热常识、供热政策宣传;提供场所缴费、温暖设施维修等服务。

  不久前,“暖万师”乐得服务队走进小区500余个,发放宣传服务手册15万余册、清洗过滤网50余万个、发放供热明白纸40余万张、为客户解决问题10万余件,整个完善供热服务工作,使“暖万师”供热服务品牌更加深刻民心,2014、2015年、2016年行风评议工作连续三年名列全省前茅。

  制造“互联网+供暖收费”新模式

  拓宽微信、支付宝、街上银行、联行支付、企业网站在线交费服务,贯彻不出家门就足以拓展暖费结算。同时,企业在7个营业厅和近800个合作银行网点开通交费绿色通道,使交费更加宽裕快捷。此外,企业配备6辆流动服务车开展进社区收费工作,富有用户缴纳采暖费。

  多极化客户报停手续

  成分户控制的居民拨打88812319无线或登录集团公司官网(www.eprimalburn.com)谈及报停申请,就可实现当年采暖季报停或是长期报停。

  提升“半小时”供热服务圈,公用唐冶营业厅

  在先后建成并启用二环东路客户服务中心,以及朝山街客户营业厅、正丰路客户营业厅、东新客户营业厅、浆水泉客户营业厅、莲花山客户营业厅的基础上,当年又新建启用唐冶客户营业厅,进一步健全“半小时”供热服务圈。

  安装应急热线

  在原来30条服务热线的基础上,2017年开展30条应急热线,在供热初期、冰冻三尺期和突发故障时选用,确保客服热线能够随时打通。

  细心关注群众需求

  增长与12345、12319等服务热线互联互动,协同高效,劳务民生。



   

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